Jak sfałszować opinię na Booking.com?

Fałszywe opinie na Booking oraz oceny hoteli czy obiektu noclegowego to coś, o co pyta nas wielu klientów z branży. O ile dla wielu osób pozyskiwanie opinii o hotelu czy pensjonacie w Google jest dość oczywiste, o tyle część osób nie wie, jak to możliwe, że niektóre hotele mają dużo pozytywnych opinii na Booking.com. Ostatnio, przy okazji poszukiwania noclegu, trafiliśmy na ciekawy przypadek, który pokazuje, jak można sfałszować opinię na Booking.com, który wydaje się portalem odpornym na oszustwa związane z opiniami! O tym mechanizmie opowiemy Wam w tym artykule.

Fałszywe opinie na Booking.com

Zacznijmy od tego, jak wpadliśmy na fałszywe opinie na Booking.com. Poszukując noclegu na urlop trafiliśmy na obiekt, który miał doskonałe opinie. Prawie go zarezerwowaliśmy, jednak naszą uwagę zwróciła dziwna rzecz. Część opinii zawierało w tytule zestaw emoji. Oceniając obiekt na Booking.com musicie podać ocenę w skali 1-10. Możecie ją rozbudować o opinię, która może zawierać tytuł opinii oraz plusy i minusy zakwaterowania. Do opinii można oczywiście dodać zdjęcia. Dlaczego w takim razie emoji w tytule wielu opinii zwróciły naszą uwagę? Bo nigdy się z czymś takim nie spotkaliśmy!

Jedna z fałszywych opinii na Booking.com, o których piszemy w artykule

Psychologia klienta: Kto wystawia opinie w internecie?

Spójrzmy prawdzie w oczy. Większość osób, które wystawiają opinie, nie jest zbyt wylewna. Zazwyczaj wystawia samą ocenę, czasem pisze „wszystko ok”. I to tyle. Można przyjąć zasadę, że opinie w internecie wystawiają głównie osoby, które albo są bardzo zadowolone z usługi, albo bardzo niezadowolone. Trzecią kategorią są osoby, które o opinie poproszono. Przykładowo w krajach, takich jak Tajlandia czy Egipt, wiele lokali gastronomicznych oferuje darmowego drinka czy inną gratyfikację w zamian za wystawioną przy kelnerze opinię o lokalu. Warto przy tym pamiętać, że w Tajlandii dodatkowo działa prawo zabraniające „oczerniania”, które dotyczy także opinii wystawianych w internecie. Zatem jeśli nie chcecie mieć kłopotów, a chcecie wystawić opinię na temat Waszych negatywnych doświadczeń, to swoją opinię wystawcie już z domu.

Case study: Jak zdobyć pozytywne opinie w Google?

My też pracujemy nad uczciwymi systemami pozyskiwań opinii dla klientów po zrealizowanej usłudze. Nikomu nie oferujemy alkoholu, tylko pokazujemy, jak i kiedy trafić do klientów, żeby z większym prawdopodobieństwem osoby te wystawiły pozytywną opinię. Z powodzeniem wdrożyliśmy tego typu rozwiązanie dla biura podróży (prośbę rozsyłamy smsami z SALESmanago) oraz pralni na Filipinach, gdzie w lokalu na stałe stoi tabliczka z QR kodem zachęcającym do oceny usługi. Wróćmy jednak do tematu.

Poradnik: Jak odróżnić fałszywą opinię od prawdziwej?

Jak odróżnić fałszywą opinię od prawdziwej? W przypadku Google sygnałem ostrzegawczym może być mała ilość ocenianych przez użytkownika miejsc. Ewentualnie ocenianie miejsc lub usług, które nie mają ze sobą nic wspólnego. Profil, który ocenia obiekty w całej Polsce wystawiając bardzo szczegółowe opinie, to bardzo często profil należący do agencji i służący tylko do wystawiania opinii. Spójrzmy prawdzie w oczy, to mało prawdopodobne, że trafiliście na podróżującego po kraju recenzenta. Jeśli tak jednak jest, to z pewnością szybko zweryfikujecie prawdziwość takiego profil w innych social mediach. W epoce AI fałszywe opinie można rozpoznać jeszcze prościej. Wielu osobom czy agencjom nie chce się nawet wysilić i porządnie nauczyć chatbota odpowiedniego słownictwa czy języka. Tak właśnie między innymi odkryliśmy oszustwo, które zaraz opiszemy!

Jedna z fałszywych opinii na Booking.com, o których piszemy w tekście

Mechanizm oszustwa: Fałszowanie opinii Booking.com – jak to zrobić

W tym konkretnym przypadku zastosowano jedyny możliwy schemat, który pozwala na fałszowanie opinii na Booking.com. Żeby wystawić opinię na Booking.com należy odbyć nocleg i oczywiście za niego zapłacić. W pierwszej kolejności naszą uwagę w sfałszowanych opiniach zwróciło, to że łączą je tytuły zawierające emoji. Tytuły oraz treść opinii były także bardzo do siebie podobne i dotyczyły tych samych rzeczy np. podawanej w hotelu pizzy (zobaczyć to możecie na załączonych w artykule screenach). Właściwie wyglądały jak kilka różnych wersji tego samego tekstu. Trochę, jak z prompta „Gemini sparafrazuj ten tekst”. Co jeszcze łączyło te opinie? Każdy z profili, który je wystawił spędził w obiekcie tylko jedną noc. Wystarczyło dosłownie kilka minut scrollowania w aplikacji Booking.com, by zobaczyć, że podobne jednodniowe pobyty co kilka miesięcy lub nawet tygodni wystawiały dokładnie te same profile. Opinię na Booking.com wystawić można rezerwując zaledwie jeden nocleg! Najprawdopodobniej w tym przypadku opinie wystawili znajomi właściciela, którzy zarezerwowali jeden nocleg po specjalnie ustalonej cenie zawierającej pewnie tylko symboliczną opłatę oraz oczywiście koszty prowizji dla Booking.com. Dzięki temu za bardzo małe pieniądze (symboliczna przy niskiej cenie noclegu prowizja Booking) właściciel buduje wiarygodność w serwisie oraz wśród potencjalnych klientów.

Jedna z fałszywych opinii na Booking.com, o których piszemy w tekście

Strategia: Zakrywanie opinii negatywnych pozytywnymi

Jedną ze strategii, które też sugerujemy klientom w przypadku pojawienia się na ich profilach opinii negatywnych, jest ich „zakrywane” opiniami pozytywnymi. Ostatnio konsultowaliśmy sprawę hejtu, który spadł na klienta po publikacji filmiku na TikToku. Pomagaliśmy w usuwaniu opinii oraz doradziliśmy, żeby poprosił byłych klientów oraz znajomych o zamieszczenie pozytywnych opinii. Doradziliśmy przy tym, żeby opinie były prawdziwe i pochodziły od osób, które go znają. Wiemy, że klient ma usługi wysokiej jakości, więc bez problemu pozyska opinie równie wysokiej jakości. Podobną strategię (tylko bez jakościowych opinii) przyjął obiekt, któremu poświęciliśmy ten wpis. Zestawy kilku pozytywnych opinii od osób, które spędziły w obiekcie jedną noc, pojawiały się zazwyczaj w krótkim czasie po tym, jak ktoś wystawiał wyjątkowo negatywną opinię. To był dla nas ostateczny dowód na oszustwo. Noclegu finalnie nie zarezerwowaliśmy, ale pozyskaliśmy materiał na ten wpis.

Jedna z fałszywych opinii na Booking.com, o których piszemy w tekście

Podsumowanie: Jak rozpoznać fałszywe opinie na Booking.com?

Jeśli chcecie rozpoznać fałszywą opinię na Booking.com, zwróćcie uwagę na to, czy:
– opinia jest wystawiona po jednym noclegu,
– opinia pojawia się w czasie po wystawieniu wyjątkowo negatywnej opinii,
– opinia zawiera emoji,
– opinia jest napisana nienaturalnym językiem, zawiera sztucznie brzmiące frazesy,
– nie ma kilku opinii o podobnej treści.